Customer Service Executive - Hardware Technical Support
Bergabunglah dengan Tribe Digital di Medan sebagai Customer Service Executive yang berfokus pada Hardware Technical Support dan jadilah suara yang dipercaya oleh pelanggan! Di peran ini, Anda akan memberikan layanan terbaik dengan menyelesaikan masalah teknis, memandu pengguna, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan tim yang dinamis dan lingkungan kerja yang mendukung, Anda akan berkontribusi pada kesuksesan kami bersama.
Tribe Digital adalah perusahaan teknologi yang berdedikasi untuk menyediakan solusi digital inovatif. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami dengan fokus pada kualitas dan kepuasan. Di sini, Anda akan bekerja dengan perangkat lunak seperti Zendesk, ServiceNow, dan Freshdesk, serta memiliki akses ke berbagai sumber daya teknis untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat keras (hardware) dengan cepat dan efisien.
- Memberikan panduan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, ServiceNow, dan Freshdesk untuk melacak dan mengelola tiket.
- Menyediakan dokumentasi teknis yang jelas dan mudah dipahami untuk pelanggan.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan solusi untuk masalah yang kompleks.
- Mengikuti dan mematuhi prosedur layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Melaporkan perkembangan dan tren dalam layanan teknis kepada manajemen.
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan teknis, khususnya dukungan perangkat keras.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi terkait lainnya.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dengan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, ServiceNow, atau Freshdesk.
- Pengalaman dengan berbagai jenis perangkat keras (komputer, printer, jaringan, dll.).
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (opsional).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang